Algemene voorwaarden

Bij FietsHeld stopt onze service niet zodra je elektrische fiets of bakfiets is geleverd. Ook na je aankoop willen we dat je veilig, zorgeloos en met vertrouwen onderweg kunt blijven.

Heb je een vraag, storing of probleem met je fiets? Neem dan contact met ons op. We bekijken samen wat er aan de hand is en begeleiden je waar nodig tijdens het service- en garantieproces.

Onze servicebelofte

Een elektrische fiets of bakfiets is een waardevolle aankoop waar je iedere dag op wilt kunnen vertrouwen.

Daarom kun je bij vragen, defecten en storingen altijd bij FietsHeld terecht. We analyseren het probleem, bekijken welke vervolgstap nodig is en begeleiden je bij de verdere afhandeling.

Wanneer dat nodig is, werken we samen met de fabrikant, leverancier, een gespecialiseerde servicepartner of een fietsenmaker.

FietsHeld blijft jouw aanspreekpunt voor je wettelijke garantierechten.

Wettelijke garantie

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Ontstaat er een defect of probleem waarvoor de wettelijke garantie geldt? Dan zorgen we volgens de wettelijke regels voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie of vervanging betekenen.

Je wettelijke garantierechten staan los van eventuele aanvullende fabrieksgaranties en worden hierdoor niet beperkt.

Aanvullende fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie gelden voor onze elektrische fietsen en bakfietsen aanvullende garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

De exacte garantieduur kan per merk, model en onderdeel verschillen.

Voor de meeste nieuwe elektrische fietsen en bakfietsen gelden de volgende aanvullende garantietermijnen.

Frame en verende voorvork – 5 jaar garantie

Op materiaal-, constructie- en fabricagefouten aan het frame geldt standaard een aanvullende fabrieksgarantie van 5 jaar, voor zover dit binnen de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant valt.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

• Scheuren in het frame door een materiaal- of fabricagefout
• Gebroken lasnaden door een materiaal- of fabricagefout

Schade die bijvoorbeeld ontstaat door een val, ongeval, botsing of onzorgvuldig gebruik valt in beginsel niet onder de aanvullende fabrieksgarantie.

Accu – minimaal 2 jaar garantie

Op de accu geldt standaard minimaal 2 jaar aanvullende fabrieksgarantie.

Bij bepaalde merken geldt een langere aanvullende garantie.

Onder de aanvullende garantie kunnen bijvoorbeeld defecten vallen waarbij de accu door een technisch of fabricageprobleem niet meer correct functioneert.

Normale slijtage en capaciteitsafname van een accu vallen in beginsel niet onder de aanvullende fabrieksgarantie. Ook schade door verkeerd opladen, een val, stootschade, waterschade of ander onjuist gebruik kan zijn uitgesloten.

De capaciteit van een accu neemt door gebruik en veroudering geleidelijk af. Een normale capaciteitsafname kan daarom niet automatisch als defect worden beschouwd.

Gedekt:

• Defecte accu
• Juist opladen werkt niet meer correct
• Plotselinge sterke afname van de actieradius

Niet gedekt:

• De accu laadt niet (juist) op als gevolg van onjuist opladen
• Schade die is ontstaan door een val, botsing, stootschade, waterschade, onjuist gebruik
• Normale capaciteitsafname (tot ±15% per jaar)

Elektromotor – minimaal 2 jaar garantie

Op voorwiel-, midden- en achterwielmotoren geldt standaard minimaal 2 jaar aanvullende fabrieksgarantie.

Bij bepaalde merken geldt een langere aanvullende garantie.

Onder de aanvullende garantie kunnen bijvoorbeeld technische defecten aan de motor vallen waardoor deze niet meer correct functioneert of ondersteuning levert.

Schade die is ontstaan door een val, botsing, stootschade, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud kan buiten de aanvullende garantie vallen.

Gedekt:

• Defecte motor
• Lawaai, bijgeluiden
• Onvoldoende ondersteuning

Niet gedekt:

• Schade die is ontstaan door een val, botsing, stootschade, onjuist gebruik
• Geen periodiek onderhoud

Display, besturingssysteem en sensoren – minimaal 2 jaar garantie

Op het display, besturingssysteem en de sensoren geldt standaard minimaal 2 jaar aanvullende fabrieksgarantie.

Bij bepaalde merken geldt een langere aanvullende garantie.

Technische defecten aan deze onderdelen kunnen onder de aanvullende fabrieksgarantie vallen.

Schade door bijvoorbeeld vallen, water, stoten of onzorgvuldig gebruik valt in beginsel niet onder de aanvullende fabrieksgarantie.

Gedekt:

• Defect of deels defect display, besturingssysteem of sensoren
  

Niet gedekt:

• Schade die is ontstaan door een val, botsing, stootschade, waterschade, onjuist gebruik
  

Normale slijtage

Een elektrische fiets of bakfiets bevat onderdelen die door normaal gebruik slijten.

Normale slijtage valt in beginsel niet onder de aanvullende fabrieksgarantie.

Voorbeelden van slijtageonderdelen zijn:

• Ketting of riem
• Tandwielen
• Binnen- en buitenbanden
• Remblokken en remschijven
• Remolie
• Handvatten
• Zadel
• Pedalen
• Verlichting
• Snelbinders
• Lak

Of een specifiek defect onder de wettelijke of aanvullende garantie valt, wordt altijd beoordeeld aan de hand van de oorzaak van het defect, het gebruik van de fiets en de toepasselijke garantievoorwaarden.

Verplicht periodiek onderhoud

Een elektrische fiets of bakfiets heeft periodiek onderhoud nodig om veilig en betrouwbaar te blijven functioneren.

Door je fiets tijdig te laten onderhouden:

• blijven remmen, aandrijving en elektrische componenten goed functioneren;
• wordt onnodige slijtage zoveel mogelijk voorkomen;
• kunnen beginnende problemen tijdig worden ontdekt;
• blijft de fiets veilig en prettig rijden.

Voor aanvullende fabrieksgarantie kunnen fabrikanten eisen stellen aan het periodieke onderhoud. Het niet uitvoeren van voorgeschreven onderhoud kan gevolgen hebben voor een aanvullende garantieclaim wanneer het defect verband houdt met onvoldoende of achterstallig onderhoud.

Je wettelijke garantierechten worden hierdoor niet automatisch beperkt.

De meeste fabrikanten kunnen bij een garantieclaim vragen om een bewijs van onderhoud. Een eenvoudige factuur of bon van uw lokale fietsenmaker is daarvoor voldoende.

Eerste onderhoudsbeurt

De eerste onderhoudsbeurt moet worden uitgevoerd:

binnen 3 tot 5 maanden na levering of bij 500 kilometer, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.

Tijdens de eerste maanden moeten verschillende onderdelen van een nieuwe fiets zich zetten. Kabels kunnen iets oprekken en onderdelen kunnen opnieuw moeten worden gecontroleerd en afgesteld.

Daarom is deze eerste onderhoudsbeurt belangrijk voor de veiligheid en levensduur van je fiets.

De kosten van deze onderhoudsbeurt zijn niet inbegrepen bij de aankoopprijs van de fiets.

Vervolgonderhoud

Na de eerste onderhoudsbeurt moet de fiets periodiek worden onderhouden.

Als richtlijn geldt:

minimaal één onderhoudsbeurt per jaar of iedere 2.000 kilometer, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.

Na een eerste onderhoudsbeurt bij 500 kilometer betekent dit bijvoorbeeld dat een volgende onderhoudsbeurt rond 2.500 kilometer moet worden uitgevoerd wanneer deze kilometerstand eerder wordt bereikt dan de jaarlijkse termijn.

Afhankelijk van het merk, model, gebruik en de voorschriften van de fabrikant kunnen aanvullende of afwijkende onderhoudsintervallen gelden. De onderhoudsvoorschriften van de betreffende fabrikant blijven daarom altijd van toepassing.

Waar mag je het onderhoud laten uitvoeren?

Je bent vrij om het periodieke onderhoud te laten uitvoeren door een geschikte en erkende fietsenmaker bij jou in de buurt.

Je hoeft hiervoor dus niet standaard naar een servicepunt van FietsHeld te reizen.

Bewaar altijd de factuur of bon van de uitgevoerde onderhoudsbeurt. Een fabrikant kan bij een aanvullende garantieclaim vragen om bewijs dat het voorgeschreven onderhoud tijdig en professioneel is uitgevoerd.

Wij adviseren daarom om alle onderhoudsbewijzen gedurende de gebruiksperiode van je fiets te bewaren.

Zelf klein onderhoud uitvoeren

Klein dagelijks onderhoud kun je natuurlijk zelf uitvoeren.

Denk bijvoorbeeld aan:

• Banden op de juiste spanning houden
• De fiets schoonhouden
• De ketting verzorgen waar van toepassing
• Zichtbare bouten en bevestigingen controleren

Periodieke technische onderhoudsbeurten en controles die van belang zijn voor de aanvullende fabrieksgarantie moeten door een geschikte fietsenmaker worden uitgevoerd.

Onderhoudskosten

Regulier onderhoud en normale slijtage vallen niet onder de garantie en zijn niet inbegrepen bij de aankoopprijs van de fiets, tenzij bij de aankoop uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De kosten van een onderhoudsbeurt verschillen per fietsenmaker, type fiets en benodigde werkzaamheden.

We adviseren daarom om vooraf bij de gekozen fietsenmaker naar een prijsindicatie te vragen.

Een defect of storing melden

Heb je een defect, beschadiging of storing ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij je melding bij voorkeur:

• Je naam
• Je bestelnummer of aankoopbewijs
• Het merk en model van de fiets
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Wanneer je het probleem hebt ontdekt
• Foto's of video's van het probleem

Met deze informatie kunnen we je aanvraag sneller beoordelen en bepalen welke vervolgstap nodig is.

Heeft het probleem mogelijk invloed op de veiligheid van de fiets? Gebruik de fiets dan niet verder en neem direct contact met ons op.

Hoe werkt een service- of garantieaanvraag?

Wanneer je contact met ons opneemt, bekijken we eerst wat er aan de hand is.

Afhankelijk van het probleem kunnen we:

• aanvullende informatie of beeldmateriaal opvragen;
• een technische beoordeling laten uitvoeren;
• je vragen onderhoudsbewijzen aan te leveren;
• een fietsenmaker of servicepartner inschakelen;
• contact opnemen met de leverancier of fabrikant;
• een reparatie of vervanging organiseren wanneer dit van toepassing is.

We begeleiden je tijdens dit proces en houden je op de hoogte van de vervolgstappen.

Service en reparaties

Afhankelijk van het merk, de aard van het probleem en je locatie kunnen service- en reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door een fietsenmaker, servicepartner, leverancier of andere gespecialiseerde partij.

FietsHeld helpt bij het bepalen van de passende vervolgstap en blijft jouw aanspreekpunt voor de wettelijke garantie.

Stuur een fiets, accu of onderdeel niet zonder voorafgaand overleg naar ons of een andere partij op. Neem eerst contact met ons op, zodat we kunnen bepalen wat de meest passende oplossing is.

Kosten bij wettelijke garantie

Blijkt dat sprake is van een defect waarvoor FietsHeld op grond van de wettelijke garantie verantwoordelijk is? Dan worden de kosten die volgens de wet voor rekening van de verkoper komen niet bij jou in rekening gebracht.

Kosten bij aanvullende fabrieksgarantie

Wanneer een defect onder een aanvullende fabrieksgarantie valt, wordt de afhandeling uitgevoerd volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant.

Wij begeleiden je bij dit proces en stemmen waar nodig af met de fabrikant, leverancier of servicepartner.

Wanneer een defect niet onder garantie valt

Niet ieder defect of iedere beschadiging valt onder de wettelijke of aanvullende garantie.

Een aanvullende garantieclaim kan bijvoorbeeld worden afgewezen wanneer het probleem aantoonbaar is ontstaan door:

• Normale slijtage
• Een val, botsing of ongeval
• Stootschade
• Waterschade
• Onjuist of oneigenlijk gebruik
• Onvoldoende of achterstallig onderhoud
• Gebruik in strijd met de instructies van de fabrikant
• Niet-toegestane wijzigingen of aanpassingen
• Een externe oorzaak die niet aan het product zelf is toe te rekenen

Wanneer uit onderzoek blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke garantie of een toepasselijke aanvullende fabrieksgarantie valt, kunnen kosten verbonden zijn aan bijvoorbeeld onderzoek, transport, onderdelen, arbeid of reparatie.

Waar mogelijk informeren we je vooraf over verwachte kosten voordat betaalde werkzaamheden worden uitgevoerd.

Blijf niet doorrijden bij een veiligheidsprobleem

Constateer je een defect of beschadiging die mogelijk invloed heeft op de veilige werking van de fiets? Stop dan met het gebruik van de fiets en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Doorrijden met een defecte fiets kan het probleem verergeren en aanvullende schade veroorzaken.

De veiligheid van jou en je eventuele passagiers staat altijd voorop.

Klachten

Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals verwacht. Heb je een klacht? Laat het ons dan eerst weten via sales@fietsheld.com.

We bekijken je klacht zorgvuldig en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Vragen over service, onderhoud of garantie?

Weet je niet zeker of een probleem onder de garantie valt? Of heb je een vraag over het onderhoud van je fiets?

Neem gerust contact met ons op. We bekijken je situatie persoonlijk en helpen je met de juiste vervolgstappen.

Deze servicevoorwaarden vormen een praktische toelichting op onze Algemene Voorwaarden, ons garantiebeleid en onze onderhoudsvoorwaarden. Aanvullende fabrieksgaranties en onderhoudsvoorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet.