Retourneren
We willen dat je met een gerust gevoel shopt. Daarom leggen we hieronder helder uit hoe retourneren werkt, welke producten wel en niet kunnen worden teruggestuurd en hoe we je daarbij persoonlijk begeleiden.
Twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op — we denken graag persoonlijk met je mee.
Onze Zekerheidsbelofte
Het kiezen van een elektrische bakfiets of fiets doe je niet elke dag. Daarom bieden we altijd een proefrit of persoonlijk advies vóór aankoop, zodat je met vertrouwen beslist en verrassingen achteraf voorkomt.
Bedenktijd van 14 dagen
Voor de meeste producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Binnen deze periode mag je jouw bestelling beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Elektrische fietsen retourneren
Onze elektrische fietsen en bakfietsen worden specifiek voor jou samengesteld en volledig rijklaar gemaakt. Hierbij voeren we o.a. uit:
- Professionele assemblage
- Afstellen van remmen & versnellingen
- Configureren van display en elektrisch systeem
- Opladen & uitgebreide kwaliteitscontrole
Omdat elektrische fietsen en bakfietsen speciaal voor jou worden samengesteld en rijklaar gemaakt, geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.
Alleen wanneer dit vooraf en schriftelijk met ons is afgesproken, kan een uitzondering worden gemaakt.
Annuleer je een fiets nadat we zijn gestart met de opbouw, dan kunnen we de gemaakte kosten in rekening brengen. We bespreken dit altijd vooraf, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wél altijd mogelijk: eerst ervaren, dan beslissen
Twijfel je? Plan gerust een proefrit. Zo weet je zeker dat je het juiste model kiest zonder verrassingen achteraf.
Onderdelen retourneren
Voor losse onderdelen geldt:
- 14 dagen bedenktijd
- Het onderdeel moet in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Elektronische onderdelen kunnen helaas niet worden geretourneerd,
omdat ze bij aansluiten of testen al beschadigd kunnen raken.
Weet je niet zeker of een onderdeel geschikt is voor jouw fiets?
Neem gerust contact op — zo voorkom je onnodige kosten of teleurstelling.
Accessoires retourneren
Accessoires kunnen eenvoudig per post retour worden gestuurd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Accessoires moeten compleet, ongebruikt en netjes verpakt zijn
Zo kunnen we je retour snel verwerken en weet jij precies waar je aan toe bent.
Accu's retourneren
Let op: een accu kan alleen worden geretourneerd als deze ongebruikt is en de verzegeling intact is.
Vanwege hun waarde en gevoeligheid adviseren we om een accu aangetekend te verzenden voor extra zekerheid.
Twijfel je of een accu geschikt is voor jouw fiets? Neem gerust vooraf contact op — we helpen je graag kiezen.
Cadeaubonnen & tegoed
Een cadeaubon blijft gewoon geldig en kan op elk moment worden besteed aan een fiets, accessoire of onderdeel.
Terugbetaling in geld is niet mogelijk.
Hoe meld ik een retour aan?
Heel eenvoudig:
- Neem contact op met onze klantenservice
- Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren
- Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en verzendadvies
We kijken altijd met je mee naar de beste, snelste en voordeligste oplossing.
Vragen? We staan klaar voor je.
We begrijpen dat ouders een druk leven hebben en geen tijd willen verspillen aan onduidelijke regels.
Heb je ergens twijfels over of wil je advies?
Laat het even weten — we helpen je graag persoonlijk verder.