Garantie
Garantie & Zekerheid op Jouw Elektrische Fiets
Zorgeloos rijden, elke dag opnieuw.
Wanneer je investeert in een elektrische bakfiets of fiets, wil je één ding: betrouwbaarheid. Je wilt zonder zorgen je kinderen naar school brengen, boodschappen doen en door de stad bewegen. Daarom bieden wij heldere garantievoorwaarden, gebaseerd op de fabrieksgarantie van onze merken. Zo weet je zeker dat je jarenlang veilig vooruit kunt.
Heb je een vraag over garantie?
Neem direct contact op met onze specialisten — we helpen je graag verder.
Wanneer kun je aanspraak maken op garantie?
Je hebt recht op garantie wanneer:
- De fiets het verplichte periodieke onderhoud heeft gehad.
- Het defect niet ontstaan is door valschade, waterschade, stootschade of onjuist gebruik.
Gaat het om een materiaal-, constructie- of framefout? Dan valt dit onder de verantwoordelijkheid van de fabrikant. Wij begeleiden je stap voor stap, zodat jij snel weer onderweg bent.
Garantieoverzicht per onderdeel
Frame & Verende Voorvork — 5 jaar garantie
Een sterke basis voor veilige ritten.
Gedekt:
- Scheuren in het frame
- Gebroken lasnaden
Niet gedekt:
- Valschade
- Onzorgvuldig gebruik
Accu — 2 jaar garantie
(bij sommige merken zelfs 4 of 5 jaar)
Minimaal 2 jaar accugarantie, met bij bepaalde merken een langere standaarddekking:
- Levit & Ebike Das Original: standaard 4 jaar garantie
- Royal Cargo Bikes: standaard 5 jaar garantie
Gedekt:
- Defecte accu
- Juist opladen werkt niet meer correct
- Plotselinge sterke afname van de actieradius
Niet gedekt:
- De accu laadt niet (juist) op als gevolg van onjuist opladen
- Water- of valschade
- Normale capaciteitsafname (tot ±15% per jaar)
Elektromotor — 2 jaar garantie
(afhankelijk van merk zelfs 4 of 5 jaar)
Op alle voor-, midden- en achterwielmotoren geldt minimaal 2 jaar garantie.
- Levit & Ebike Das Original: standaard 4 jaar garantie
- Royal Cargo Bikes: standaard 5 jaar garantie
Gedekt:
- Defecte motor
- Lawaai, bijgeluiden
- Onvoldoende ondersteuning
Niet gedekt:
- Stootschade
- Geen periodiek onderhoud
Display, Besturingssysteem & Sensoren — 2 jaar garantie
(Bij Royal Cargo Bikes zelfs standaard 5 jaar garantie)
Deze onderdelen zijn essentieel voor een intuïtieve en veilige rit.
Gedekt:
- Defect of deels defect display, besturingssysteem of sensoren
Niet gedekt:
- Val- of waterschade
- Onzorgvuldig gebruik
Hoe wij jou ondersteunen
Ook al wordt de garantie verstrekt door de fabrikant, je staat nooit alleen.
Wanneer je een probleem ervaart:
- Neem contact op met onze klantenservice.
- We analyseren het probleem en bekijken wat er nodig is.
- We begeleiden je tijdens het hele garantieproces, zodat jij snel weer veilig op weg bent.
Direct hulp nodig? Neem contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Wil je precies weten hoe de garantie is opgebouwd voor jouw model? Of twijfel je of een defect onder garantie valt?
Onze specialisten helpen je graag met duidelijke uitleg en praktisch advies.
Stel je vraag — we reageren snel en persoonlijk.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar sales@fietsheld.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Klaar om zorgeloos te rijden?
Met duidelijke garantievoorwaarden, hoogwaardige merken en persoonlijke ondersteuning bieden we je de zekerheid die je zoekt bij een grote aankoop.