Terugbetalingsbeleid
We willen dat je met een gerust gevoel shopt. Daarom leggen we hieronder helder uit hoe retourneren werkt, welke producten wel en niet kunnen worden teruggestuurd en hoe we je daarbij persoonlijk begeleiden.
Twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op — we denken graag persoonlijk met je mee.
Onze Zekerheidsbelofte
Het kiezen van een elektrische bakfiets of fiets doe je niet elke dag. Daarom bieden we altijd een proefrit of persoonlijk advies vóór aankoop, zodat je met vertrouwen beslist en verrassingen achteraf voorkomt.
Bedenktijd van 14 dagen
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd.
Binnen deze periode kun je ons zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop wilt afzien.
Heb je meerdere producten in één bestelling besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.
Nadat je ons binnen de bedenktijd hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Elektrische fietsen retourneren
Onze elektrische fietsen en bakfietsen worden specifiek voor jou samengesteld en volledig rijklaar gemaakt. Hierbij voeren we o.a. uit:
- Professionele assemblage
- Afstellen van remmen & versnellingen
- Configureren van display en elektrisch systeem
- Opladen & uitgebreide kwaliteitscontrole
Omdat elektrische fietsen en bakfietsen speciaal voor jou worden samengesteld en rijklaar gemaakt, geldt hiervoor geen wettelijk herroepingsrecht.
Alleen wanneer dit vooraf en schriftelijk met ons is afgesproken, kan een uitzondering worden gemaakt.
Annuleer je een fiets nadat we zijn gestart met orderspecifieke werkzaamheden, zoals assemblage, afmontage, configuratie of het rijklaar maken van het product? Dan kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten die rechtstreeks uit deze werkzaamheden voortvloeien in rekening worden gebracht.
De hoogte hiervan is afhankelijk van het stadium waarin de bestelling zich bevindt. Op verzoek worden deze kosten gespecificeerd en onderbouwd.
Wél altijd mogelijk: eerst ervaren, dan beslissen
Twijfel je? Plan gerust een proefrit. Zo weet je zeker dat je het juiste model kiest zonder verrassingen achteraf.
Onderdelen en accessoires retourneren
Voor losse onderdelen en accessoires geldt:
- 14 dagen bedenktijd
- Het onderdeel moet in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Elektronische onderdelen kunnen helaas niet worden geretourneerd,
omdat ze bij aansluiten of testen al beschadigd kunnen raken. - Accessoires moeten compleet, ongebruikt en netjes verpakt zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
Weet je niet zeker of een onderdeel of accessoires geschikt is voor jouw fiets?
Neem gerust contact op — zo voorkom je onnodige kosten of teleurstelling.
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wij vragen je zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan en het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Stuur ook alle bijbehorende onderdelen en accessoires mee, zoals bevestigingsmateriaal, handleidingen, sleutels en andere meegeleverde toebehoren.
Gebruik je een product verder dan nodig is om het te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Accu's retourneren
Let op: een accu kan alleen worden geretourneerd als deze ongebruikt is en de verzegeling intact is.
Vanwege hun waarde en gevoeligheid adviseren we om een accu aangetekend te verzenden voor extra zekerheid.
Twijfel je of een accu geschikt is voor jouw fiets? Neem gerust vooraf contact op — we helpen je graag kiezen.
Cadeaubonnen & tegoed
Cadeaubonnen en tegoedbonnen kunnen worden gebruikt voor aankopen bij FietsHeld binnen de voorwaarden die voor de betreffende bon gelden.
Cadeaubonnen en tegoedbonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Voor zover een digitale cadeaubon direct is geleverd en je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering dan is het herroepingsrecht uitgesloten.
Hoe meld ik een retour aan?
Heel eenvoudig:
- Neem contact op met onze klantenservice
- Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren
- Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en verzendadvies
We kijken altijd met je mee naar de beste, snelste en voordeligste oplossing.
Retouradres
Weteringweg 18
2641 KM Pijnacker
Je retour versturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je het product wilt retourneren, moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
Stuur het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug.
Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-informatie totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven.
Voor producten die vanwege hun formaat, gewicht of aard niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen andere transportkosten gelden. Indien van toepassing informeren wij je hierover.
Wanneer FietsHeld aanbiedt een product zelf te laten ophalen, informeren we je over de wijze waarop dit wordt geregeld en eventuele toepasselijke kosten.
Waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je een product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruik of behandel je het product verder dan hiervoor noodzakelijk is en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
We adviseren daarom altijd zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
Wanneer ontvang je je terugbetaling?
Wanneer je een product retourneert betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
We bekijken samen met jou wat er aan de hand is en zorgen, wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, voor een passende oplossing.
Je wettelijke garantierechten blijven hierbij altijd van toepassing.
Stuur een beschadigd of defect product niet zonder overleg naar ons terug. Zo kunnen we vooraf bepalen wat voor jou de snelste en meest passende oplossing is.
Modelformulier voor herroeping
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht op je aankoop van toepassing is, kun je gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige manier binnen de bedenktijd laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Vragen? We staan klaar voor je.
We begrijpen dat ouders een druk leven hebben en geen tijd willen verspillen aan onduidelijke regels.
Heb je ergens twijfels over of wil je advies?
Laat het even weten — we helpen je graag persoonlijk verder.